「GA4を導入したのに、数値が正しく取れていない気がする」 「Safariでリピーターが全然カウントされていない」 「CDNを入れてから数字が不安定になった」...
数字がズレるのは当たり前？それとも異常？ 問い合わせ完了数とGA4・広告の差を埋める方法
「問い合わせフォームのメールは確かに届いているのに、GA4では件数が少ない。」
「メールは50件来ているのに、GA4では30件しか出ていない。」
“正”であるはずのメール受信数と、GA4や広告の数字が合わない。
現場ではよくある“モヤモヤ”です。
では、なぜこんなズレが起こるのでしょうか？
なぜ数字がズレるのか
問い合わせフォームの数字を整理すると、実際には次の3つがあります。
-
メールやCRMに届いた数（＝正）
-
GA4で計測されたフォーム送信イベント数
-
広告管理画面に表示されるコンバージョン数
本来なら揃ってほしい数字ですが、ほとんどの場合バラバラになります。
これは「設定ミス」ではなく、仕組み上の制限が原因です。
原因1：SafariのITP（インテリジェントトラッキング防止）
AppleのCM「iPhoneのプライバシー｜視線」では、街中に飛ぶ“監視カメラの鳥”が人々のスマホ閲覧をのぞき見します。
そこでユーザーがSafariを使うと、監視がシャットアウトされる——という演出です。
動画：https://www.youtube.com/watch?v=b70dIa9Rzz0
それがまさに、SafariのITPの仕組みです。
ユーザーの行動データが第三者に“つけ回されない”ように、途中で消してしまう。
その結果、実際にフォームを送信していても、GA4には届かない ということが起きます。
iOS17以降は特にこの制限が強化され、ズレが大きくなっています。
原因2：広告ブロックやセキュリティ設定
もうひとつの要因は、広告ブロッカーやブラウザのセキュリティ機能です。
ユーザーが「トラッキングを拒否」している場合、GA4のタグ自体がブロックされ、イベント送信ができません。
この場合も、メールは届いているのにGA4ではカウントされない という現象が発生します。
他にもあるズレの要因
-
フォーム実装の違い（JavaScript非対応、二重送信防止処理など）
-
回線状況やブラウザクラッシュによるイベント未送信
-
広告管理画面とGA4でのアトリビューション基準の違い
など、細かい要因が積み重なり、数字の不一致が日常的に起こります。
解決の方向性：まずGA4、次に広告
ではどうすれば数字を“正（メール受信）”に近づけられるのか。
ポイントは 二段構え です。
第1段階：GA4の計測精度を高める
-
サーバーサイドGoogle Tag Manager（sGTM）を導入する
-
サーバー経由で計測することで、SafariのITPや広告ブロックの影響を受けにくくなる
-
ファーストパーティCookieを延命し、ユーザーをより長く認識できる
第2段階：広告も同じ仕組みで送る
-
MetaやGoogle AdsのConversions APIをsGTM経由で送信
-
ブラウザで取りこぼしたCVをサーバーから補完
-
GA4と広告、両方を“メールに近い数字”に寄せていく
難しそうに見えるけど、Stapeなら簡単
「sGTMがいいのは分かった。でもサーバーを構築するなんて無理…」
そう思う方も多いでしょう。
そこでおすすめなのが Stape です。
-
数クリックでsGTM環境を立ち上げられる
-
専門知識がなくても設定できる
-
月額数千円から始められる
つまり、GA4の精度改善と広告API送信をまとめて実現できます。
まとめ
-
メール受信が“正”なのに、GA4や広告の数字が合わないのは当たり前に起きる
-
原因はSafariのITPや広告ブロックなどの仕組み上の制限
-
解決には「まずGA4」「次に広告」の二段構えが有効
-
Stapeを使えば、その環境を簡単に整えられる
「問い合わせ完了数と計測の数字がズレている」
そんな悩みは、sGTMで解決できるかもしれません。
当社は Stape パートナーとして公式に紹介可能です。
