数字がズレるのは当たり前？それとも異常？ 問い合わせ完了数とGA4・広告の差を埋める方法

「問い合わせフォームのメールは確かに届いているのに、GA4では件数が少ない。」

「メールは50件来ているのに、GA4では30件しか出ていない。」

“正”であるはずのメール受信数と、GA4や広告の数字が合わない。

現場ではよくある“モヤモヤ”です。

では、なぜこんなズレが起こるのでしょうか？

---

なぜ数字がズレるのか

問い合わせフォームの数字を整理すると、実際には次の3つがあります。

1. メールやCRMに届いた数（＝正）
2. GA4で計測されたフォーム送信イベント数
3. 広告管理画面に表示されるコンバージョン数

本来なら揃ってほしい数字ですが、ほとんどの場合バラバラになります。

これは「設定ミス」ではなく、仕組み上の制限が原因です。

---

原因1：SafariのITP（インテリジェントトラッキング防止）

AppleのCM「iPhoneのプライバシー｜視線」では、街中に飛ぶ“監視カメラの鳥”が人々のスマホ閲覧をのぞき見します。

そこでユーザーがSafariを使うと、監視がシャットアウトされる——という演出です。

動画：https://www.youtube.com/watch?v=b70dIa9Rzz0

それがまさに、SafariのITPの仕組みです。

ユーザーの行動データが第三者に“つけ回されない”ように、途中で消してしまう。

その結果、実際にフォームを送信していても、GA4には届かない ということが起きます。

iOS17以降は特にこの制限が強化され、ズレが大きくなっています。

---

原因2：広告ブロックやセキュリティ設定

もうひとつの要因は、広告ブロッカーやブラウザのセキュリティ機能です。

ユーザーが「トラッキングを拒否」している場合、GA4のタグ自体がブロックされ、イベント送信ができません。

この場合も、メールは届いているのにGA4ではカウントされない という現象が発生します。

---

他にもあるズレの要因

• フォーム実装の違い（JavaScript非対応、二重送信防止処理など）
• 回線状況やブラウザクラッシュによるイベント未送信
• 広告管理画面とGA4でのアトリビューション基準の違い

など、細かい要因が積み重なり、数字の不一致が日常的に起こります。

---

解決の方向性：まずGA4、次に広告

ではどうすれば数字を“正（メール受信）”に近づけられるのか。

ポイントは 二段構え です。

第1段階：GA4の計測精度を高める

• サーバーサイドGoogle Tag Manager（sGTM）を導入する
• サーバー経由で計測することで、SafariのITPや広告ブロックの影響を受けにくくなる
• ファーストパーティCookieを延命し、ユーザーをより長く認識できる

第2段階：広告も同じ仕組みで送る

• MetaやGoogle AdsのConversions APIをsGTM経由で送信
• ブラウザで取りこぼしたCVをサーバーから補完
• GA4と広告、両方を“メールに近い数字”に寄せていく

---

難しそうに見えるけど、Stapeなら簡単

「sGTMがいいのは分かった。でもサーバーを構築するなんて無理…」

そう思う方も多いでしょう。

そこでおすすめなのが Stape です。

• 数クリックでsGTM環境を立ち上げられる
• 専門知識がなくても設定できる
• 月額数千円から始められる

つまり、GA4の精度改善と広告API送信をまとめて実現できます。

---

まとめ

• メール受信が“正”なのに、GA4や広告の数字が合わないのは当たり前に起きる
• 原因はSafariのITPや広告ブロックなどの仕組み上の制限
• 解決には「まずGA4」「次に広告」の二段構えが有効
• Stapeを使えば、その環境を簡単に整えられる

「問い合わせ完了数と計測の数字がズレている」

そんな悩みは、sGTMで解決できるかもしれません。

当社は Stape パートナーとして公式に紹介可能です。